Suporte

O Skyyn precisa de um único rosto real, de frente, que ocupe o suficiente do enquadramento para ser lido. As causas mais comuns são o rosto virado de lado, mais de uma pessoa na foto, um rosto pequeno demais ou parcialmente coberto, ou uma foto borrada ou sombreada demais para ser lida. O app diz qual foi o caso. Refazer é grátis e não gasta seu escaneamento da semana.

Fique de frente para uma janela ou um abajur, para as duas bochechas ficarem iluminadas por igual. Segure o celular na altura dos olhos, mais ou menos à distância de um braço. Tire o cabelo das bochechas e do maxilar. Desative os filtros de beleza. Nos escaneamentos que você quer comparar, use o mesmo lugar e o mesmo horário. O guia completo de fotos de progresso.

A foto estava sem nitidez, escura demais ou com luz desigual demais para uma leitura confiável. O score aparece com uma margem e não é usado para definir se seu score mudou. Refaça com uma luz mais suave e mais uniforme.

Primeiro veja o tamanho da variação. Menos de 5 pontos está dentro da variação normal de uma foto para outra, e o app trata como estável. Os três motivos que fazem um score mudar.

Contas gratuitas têm um escaneamento concluído em qualquer período de 7 dias. Quando o escaneamento da semana já foi usado, a tela Escaneamento mostra quando o próximo será liberado.

Em geral ele ainda pontua a foto, mas tudo o que cobre a pele a esconde da análise, e a maquiagem muda o que está visível. Para um score que dê para comparar de uma semana para outra, escaneie com o rosto limpo e sem óculos.

O Skyyn não usa senhas. Entre com a Apple, com o Google ou com seu endereço de e-mail. No caso do e-mail, enviamos um código de 8 dígitos que vale por 15 minutos. Se ele não chegar, confira a pasta de spam e veja se o endereço foi digitado corretamente.

Sim. Seu primeiro escaneamento fica guardado por cerca de uma semana e passa para a sua conta assim que você entra no mesmo celular.

Se você entrou com e-mail, abra os ajustes da conta e escolha Alterar e-mail. Enviamos um link de confirmação para o novo endereço.

No app, abra os ajustes da conta e escolha Excluir conta. Isso apaga sua conta e o conteúdo dela, incluindo escaneamentos, fotos, rotina, prateleira e conversas com o Coach, e não dá para desfazer. Cancele antes qualquer assinatura com a Apple ou o Google, porque excluir a conta não cancela a assinatura. Se você não conseguir entrar no app, escreva para support@skyyn.app a partir do endereço cadastrado na conta.

Sim, com Recomeçar, nos ajustes da conta. Recomeçar apaga seus escaneamentos, fotos, notas, rotina, prateleira, conversas com o Coach, resumos, links de compartilhamento e respostas do perfil. Sua conta, seu login e o Skyyn Pro são mantidos.

Abra a tela do Skyyn Pro e toque em Restaurar compras. Você precisa estar na mesma Conta Apple ou conta do Google que comprou a assinatura e na mesma conta do Skyyn em que ela foi comprada.

Uma assinatura da loja fica vinculada à primeira conta do Skyyn que a usou. Entre nessa conta para usar o Pro. Se você acha que houve um engano, escreva para a gente informando os dois endereços de e-mail.

As duas respostas estão na página de preços.