Assistance

Skyyn a besoin d’un seul vrai visage, de face, qui occupe assez de place dans le cadre pour être lu. Les causes habituelles : un visage tourné de côté, plusieurs personnes sur la photo, un visage trop petit ou en partie caché, ou une photo trop floue ou trop dans l’ombre pour être lue. L’app vous indique laquelle. Refaire la photo est gratuit et ne consomme pas votre scan de la semaine.

Placez-vous face à une fenêtre ou une lampe pour que les deux joues soient éclairées de façon égale. Tenez le téléphone à hauteur des yeux, à peu près à bout de bras. Dégagez vos cheveux des joues et de la mâchoire. Désactivez les filtres beauté. Pour les scans que vous voulez comparer, gardez le même endroit et la même heure. Le guide complet des photos de suivi.

La photo manquait de netteté, de lumière ou d’un éclairage assez homogène pour être lue de façon fiable. Le score est affiché avec une marge et n’est pas utilisé pour déterminer si votre score a changé. Refaites-la dans une lumière plus douce et plus homogène.

Regardez d’abord l’ampleur de l’écart. En dessous de 5 points, il reste dans la variation normale d’une photo à l’autre et l’app le considère comme stable. Les trois raisons pour lesquelles un score change.

Les comptes gratuits ont droit à un scan terminé par période de 7 jours. Une fois le scan de la semaine utilisé, l’écran Scan indique quand le suivant sera disponible.

En général, la photo sera quand même notée, mais tout ce qui couvre la peau la cache à l’analyse, et le maquillage modifie ce qui est visible. Pour un score comparable d’une semaine à l’autre, faites votre scan le visage propre et sans lunettes.

Skyyn n’utilise pas de mot de passe. Connectez-vous avec Apple, avec Google ou avec votre adresse e-mail. Par e-mail, nous vous envoyons un code à 8 chiffres valable 15 minutes. S’il n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et l’orthographe de l’adresse.

Oui. Votre premier scan est conservé environ une semaine et rejoint votre compte dès que vous vous connectez sur le même téléphone.

Si vous vous êtes connecté par e-mail, ouvrez les réglages de votre compte et choisissez Changer d’e-mail. Nous envoyons un lien de confirmation à la nouvelle adresse.

Dans l’app, ouvrez les réglages de votre compte et choisissez Supprimer le compte. Cette action efface votre compte et tout son contenu, y compris vos scans, vos photos, votre routine, votre étagère et vos conversations avec Coach, et elle est irréversible. Résiliez d’abord tout abonnement auprès d’Apple ou de Google, car la suppression du compte ne l’annule pas. Si vous n’arrivez pas à accéder à l’app, écrivez à support@skyyn.app depuis l’adresse associée au compte.

Oui, avec Recommencer dans les réglages de votre compte. Recommencer efface vos scans, vos photos, vos notes, votre routine, votre étagère, vos conversations avec Coach, vos récaps, vos liens de partage et vos réponses de profil. Votre compte, votre connexion et Skyyn Pro sont conservés.

Ouvrez l’écran Skyyn Pro et touchez Restaurer les achats. Vous devez être connecté au compte Apple ou au compte Google qui a acheté l’abonnement, ainsi qu’au compte Skyyn sur lequel il a été acheté.

Un abonnement acheté sur une boutique d’applications est lié au premier compte Skyyn qui l’a utilisé. Connectez-vous à ce compte pour utiliser Pro. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez-nous en indiquant les deux adresses e-mail.

Les deux réponses se trouvent sur la page des tarifs.