サポート

Skyynには、読み取れるだけの大きさで写った、実在する正面向きの顔がひとつ必要です。よくある原因は、顔が横を向いている、複数の人が写っている、顔が小さすぎるか一部が隠れている、写真がぼやけすぎているか影が濃すぎて読み取れない、のいずれかです。どれに当たるかはアプリが知らせます。撮り直しは無料で、週1回のスキャンは消費されません。

両頬に光が均等に当たるように、窓や照明のほうを向きます。スマートフォンは目の高さで、腕を伸ばしたくらいの距離に構えます。頬とあごのラインにかかる髪はよけます。美肌フィルターはオフにします。比べたいスキャンは、同じ場所、同じ時間帯で撮りましょう。経過写真の完全ガイド。

写真がぼやけすぎている、暗すぎる、または光が偏りすぎていて、安定して読み取れませんでした。スコアは幅付きで表示され、スコアが変わったかどうかの判定には使われません。よりやわらかく均一な光で撮り直してください。

まず、動いた幅を確認してください。5ポイント未満は写真ごとの通常のばらつきの範囲内で、アプリは「安定」として扱います。スコアが変わる3つの理由。

無料アカウントでは、どの7日間でも完了できるスキャンは1回です。今週分のスキャンを使うと、スキャン画面に次回が使えるようになる日時が表示されます。

たいていの場合、写真にスコアは付きます。ただし、肌を覆うものがあるとその部分は分析から見えなくなり、メイクは見えるものを変えます。週ごとに比べられるスコアにするには、素肌で、メガネを外してスキャンしてください。

Skyynはパスワードを使いません。Apple、Google、またはメールアドレスでサインインします。メールの場合は、15分間有効な8桁のコードをお送りします。届かないときは、迷惑メールフォルダと、アドレスの入力に誤りがないかを確認してください。

はい。最初のスキャンは約1週間保管され、同じスマートフォンでサインインするとすぐにあなたのアカウントに移されます。

メールでサインインしている場合は、アカウント設定を開いて「メールアドレスの変更」を選びます。新しいアドレスに確認用のリンクをお送りします。

アプリでアカウント設定を開き、「アカウント削除」を選びます。スキャン、写真、ルーティン、シェルフ、Coachとの会話を含め、アカウントとその中のコンテンツが消去され、元に戻すことはできません。アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されないため、先にAppleまたはGoogleでサブスクリプションを解約してください。アプリに入れない場合は、アカウントに登録しているアドレスからsupport@skyyn.appにメールをお送りください。

はい、アカウント設定の「やり直す」でできます。「やり直す」は、スキャン、写真、メモ、ルーティン、シェルフ、Coachとの会話、まとめ、共有リンク、プロフィールの回答を消去します。アカウント、サインイン、Skyyn Proはそのまま残ります。

Skyyn Proの画面を開き、「購入を復元」をタップします。サブスクリプションを購入したのと同じApple AccountまたはGoogleアカウント、そして購入時と同じSkyynアカウントにサインインしている必要があります。

ストアのサブスクリプションは、最初にそれを使ったSkyynアカウントに紐づきます。Proを使うには、そのアカウントにサインインしてください。誤りだと思われる場合は、両方のメールアドレスを添えてご連絡ください。

どちらも料金ページに記載しています。