Soporte

Skyyn necesita un solo rostro real, de frente, que ocupe lo suficiente del encuadre para poder leerse. Las causas más comunes son un rostro girado hacia un lado, más de una persona en la foto, un rostro demasiado pequeño o parcialmente cubierto, o una foto demasiado borrosa o con demasiada sombra. La app te dice cuál fue. Repetir la foto es gratis y no gasta tu escaneo de la semana.

Ponte de frente a una ventana o una lámpara para que las dos mejillas queden iluminadas por igual. Sostén el celular a la altura de los ojos, más o menos a un brazo de distancia. Quítate el cabello de las mejillas y la mandíbula. Desactiva los filtros de belleza. Para los escaneos que quieras comparar, usa el mismo lugar y la misma hora del día. La guía completa de fotos de progreso.

La foto salió demasiado suave, demasiado oscura o con una luz demasiado dispareja para leerse de forma confiable. El puntaje se muestra con un margen y no se usa para determinar si tu puntaje cambió. Repite la foto con una luz más suave y pareja.

Primero revisa de cuánto fue el movimiento. Menos de 5 puntos está dentro de la variación normal entre una foto y otra, y la app lo considera estable. Las tres razones por las que cambia un puntaje.

Las cuentas gratuitas tienen un escaneo completado en cualquier periodo de 7 días. Cuando ya usaste el de esta semana, la pantalla Escanear muestra cuándo se desbloquea el siguiente.

Por lo general sí puntúa la foto, pero todo lo que cubre la piel la esconde del análisis, y el maquillaje cambia lo que se ve. Para un puntaje que puedas comparar de una semana a otra, escanea con la cara limpia y sin lentes.

Skyyn no usa contraseñas. Inicia sesión con Apple, con Google o con tu correo electrónico. Si eliges el correo, te mandamos un código de 8 dígitos que es válido por 15 minutos. Si no te llega, revisa tu carpeta de spam y que la dirección esté bien escrita.

Sí. Tu primer escaneo se conserva alrededor de una semana y pasa a tu cuenta en cuanto inicias sesión en el mismo celular.

Si iniciaste sesión con correo, abre la configuración de tu cuenta y elige Cambiar correo electrónico. Mandamos un enlace de confirmación a la nueva dirección.

En la app, abre la configuración de tu cuenta y elige Eliminar cuenta. Esto borra tu cuenta y el contenido que hay en ella, incluidos escaneos, fotos, rutina, estante y conversaciones con Coach, y no se puede deshacer. Primero cancela cualquier suscripción con Apple o Google, porque eliminar la cuenta no la cancela. Si no puedes entrar a la app, escribe a support@skyyn.app desde la dirección de la cuenta.

Sí, con Volver a empezar en la configuración de tu cuenta. Volver a empezar borra tus escaneos, fotos, notas, rutina, estante, conversaciones con Coach, resúmenes, enlaces compartidos y respuestas de perfil. Conserva tu cuenta, tu inicio de sesión y Skyyn Pro.

Abre la pantalla de Skyyn Pro y toca Restaurar compras. Tienes que haber iniciado sesión en la misma cuenta de Apple o de Google que compró la suscripción, y en la misma cuenta de Skyyn en la que se compró.

Una suscripción de la tienda queda ligada a la primera cuenta de Skyyn que la usó. Inicia sesión en esa cuenta para usar Pro. Si crees que es un error, escríbenos con las dos direcciones de correo.

Las dos cosas están en la página de precios.