支持

Skyyn 需要一张真实的正面人脸，并且在画面中占得足够大才能读取。常见原因有：脸侧向一边、画面里不止一个人、脸太小或被部分遮挡，或者照片太模糊、阴影太重而无法读取。App 会告诉你是哪一种。重拍是免费的，不会占用你每周的扫描。

面向窗户或台灯，让两侧脸颊受光均匀。把手机举到与眼睛齐平，距离大约一臂。把头发从脸颊和下颌拨开。关闭美颜滤镜。对于想拿来对比的扫描，请在同一个位置、每天同一时间拍摄。进展照片完整指南。

说明照片太虚、太暗或光线太不均匀，无法可靠读取。分数会带误差范围显示，并且不会用来判断你的分数是否变化。请在更柔和、更均匀的光线下重拍。

先看变动的幅度。5 分以内属于照片之间的正常差异，App 会视为稳定。分数变化的三个原因。

免费账户在任意 7 天内可完成一次扫描。本周的扫描用掉后，“扫描”页面会显示下一次何时解锁。

通常仍然可以为照片评分，但凡是遮住肌肤的东西，分析都看不到下面的肌肤，妆容也会改变可见的内容。想要一个每周都能对比的分数，请素颜并摘下眼镜后再扫描。

Skyyn 不使用密码。你可以用 Apple、Google 或电子邮件地址登录。用电子邮件登录时，我们会发送一个 8 位验证码，15 分钟内有效。如果没有收到，请检查垃圾邮件文件夹，并确认地址拼写无误。

保存了。你的第一次扫描会保留大约一周，只要你在同一部手机上登录，它就会立即转入你的账户。

如果你是用电子邮件登录的，请打开账户设置并选择“更换电子邮件”。我们会向新地址发送一个确认链接。

在 App 中打开账户设置，选择“删除账户”。这会清除你的账户及其中的内容，包括扫描、照片、流程、护肤品架和 Coach 对话，且无法撤销。请先在 Apple 或 Google 取消所有订阅，因为删除账户并不会取消订阅。如果你无法进入 App，请用账户绑定的邮箱地址发邮件至 support@skyyn.app。

可以，使用账户设置中的“重新开始”即可。“重新开始”会清除你的扫描、照片、备注、流程、护肤品架、Coach 对话、回顾、分享链接和个人资料回答。你的账户、登录方式和 Skyyn Pro 会保留。

打开 Skyyn Pro 页面，点“恢复购买”。你需要登录购买该订阅时所用的同一个 Apple 账户或 Google 账户，以及当时购买所用的同一个 Skyyn 账户。

商店订阅会绑定到第一个使用它的 Skyyn 账户。请登录那个账户来使用 Pro。如果你认为这是个错误，请写信告诉我们这两个电子邮件地址。

这两个问题的答案都在价格页面。