Ayuda

Skyyn necesita una sola cara real, de frente, que ocupe lo suficiente del encuadre para poder leerla. Las causas habituales son una cara girada hacia un lado, más de una persona en la foto, una cara demasiado pequeña o parcialmente tapada, o una foto demasiado borrosa o con demasiada sombra. La app te dice cuál ha sido. Repetir la foto es gratis y no gasta tu escaneo de la semana.

Ponte frente a una ventana o una lámpara para que las dos mejillas queden iluminadas por igual. Sujeta el móvil a la altura de los ojos, más o menos a un brazo de distancia. Aparta el pelo de las mejillas y la mandíbula. Desactiva los filtros de belleza. Para los escaneos que quieras comparar, usa el mismo sitio y la misma hora del día. La guía completa de fotos de progreso.

La foto estaba demasiado poco nítida, demasiado oscura o iluminada de forma demasiado desigual para leerla con fiabilidad. La puntuación se muestra con un margen y no se usa para determinar si tu puntuación ha cambiado. Repite la foto con una luz más suave y uniforme.

Mira primero cuánto se ha movido. Menos de 5 puntos entra dentro de la variación normal entre una foto y otra, y la app lo considera estable. Los tres motivos por los que cambia una puntuación.

Las cuentas gratuitas tienen un escaneo completado en cualquier periodo de 7 días. Cuando ya has usado el de esta semana, la pantalla Escanear muestra cuándo se desbloquea el siguiente.

Normalmente puntuará la foto igualmente, pero todo lo que tapa la piel se la oculta al análisis, y el maquillaje cambia lo que se ve. Para una puntuación que puedas comparar de una semana a otra, escanea con la cara limpia y sin gafas.

Skyyn no usa contraseñas. Inicia sesión con Apple, con Google o con tu dirección de correo electrónico. En el caso del correo, te enviamos un código de 8 dígitos que es válido durante 15 minutos. Si no llega, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que la dirección está bien escrita.

Sí. Tu primer escaneo se conserva alrededor de una semana y pasa a tu cuenta en cuanto inicias sesión en el mismo móvil.

Si iniciaste sesión con correo electrónico, abre los ajustes de tu cuenta y elige Cambiar correo electrónico. Enviamos un enlace de confirmación a la nueva dirección.

En la app, abre los ajustes de tu cuenta y elige Eliminar cuenta. Esto borra tu cuenta y el contenido que hay en ella, incluidos escaneos, fotos, rutina, estantería y conversaciones con Coach, y no se puede deshacer. Cancela antes cualquier suscripción con Apple o Google, porque eliminar la cuenta no la cancela. Si no puedes entrar en la app, escribe a support@skyyn.app desde la dirección de la cuenta.

Sí, con Empezar de nuevo, en los ajustes de tu cuenta. Empezar de nuevo borra tus escaneos, fotos, notas, rutina, estantería, conversaciones con Coach, resúmenes, enlaces compartidos y respuestas del perfil. Conserva tu cuenta, tu inicio de sesión y Skyyn Pro.

Abre la pantalla de Skyyn Pro y toca Restaurar compras. Tienes que haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o de Google que compró la suscripción, y en la misma cuenta de Skyyn en la que se compró.

Una suscripción de la tienda queda vinculada a la primera cuenta de Skyyn que la usó. Inicia sesión en esa cuenta para usar Pro. Si crees que es un error, escríbenos indicando las dos direcciones de correo electrónico.

Las dos cosas están en la página de precios.