Eliminar tu cuenta de Skyyn
Skyyn es una publicación de Aethos Solutions LLC. Puedes eliminar tu cuenta de Skyyn y los datos que contiene en cualquier momento, en la app o pidiéndonoslo. Esta página explica las dos formas, qué se borra y qué se conserva.
Para eliminar una cuenta de Skyyn, abre los ajustes de tu cuenta en la app y elige «Eliminar cuenta». Tu cuenta y todo su contenido se borran de nuestros sistemas de inmediato. Si no puedes abrir la app, escribe a support@skyyn.app desde la dirección de la cuenta y la eliminaremos por ti.
Eliminar la cuenta en la app
Cancela antes Skyyn Pro, si lo tienes
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción, porque la cobran Apple y Google, no nosotros. Cancélala en tus suscripciones de App Store o Google Play. La app te lo recuerda antes de borrar nada.
Abre los ajustes de tu cuenta
En la app de Skyyn, abre los ajustes de tu cuenta y elige «Eliminar cuenta».
Confirma
Elige «Eliminar para siempre». La app cierra tu sesión y la cuenta desaparece. No se puede deshacer.
Pedirnos que la eliminemos
Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, escribe a support@skyyn.app con el asunto «Account deletion request». Envíalo desde la dirección de correo de tu cuenta de Skyyn para que podamos confirmar que la solicitud viene de la persona titular. Si iniciaste sesión con Apple y elegiste ocultar tu correo, dínoslo en el mensaje. También puedes usar el formulario de contacto de la página de Ayuda. Respondemos en un día laborable.
Qué se borra
- Tu cuenta y tu inicio de sesión, incluida tu dirección de correo.
- Tus escaneos: los selfis, el Skyyn Score y las subpuntuaciones, y las observaciones de cada uno.
- Las fotos de etiquetas de productos, tu estante y tu rutina.
- Las notas, los resúmenes y tus conversaciones con Skyyn Coach.
- Tus respuestas de perfil, como tipo de piel, rango de edad y objetivo.
- Los enlaces para compartir que creaste. Un enlace que ya enviaste deja de funcionar.
- Nuestro registro de tu suscripción a Skyyn Pro.
Todo esto se elimina de nuestra base de datos y del almacenamiento de fotos de inmediato. Las copias en las copias de seguridad rutinarias se sobrescriben en un plazo de 90 días.
Qué se conserva
| Qué | Por qué | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Los mensajes que enviaste a soporte | Se guardan aparte de tu cuenta para que podamos responderlos. | Hasta que nos pidas que los borremos. Escribe a support@skyyn.app. |
| El registro de que invitaste a otra persona | Pertenece a la cuenta de la otra persona y ya no apunta a ninguna cuenta existente. | Mientras exista la otra cuenta. |
| Los registros de compra de Apple o Google | La tienda, no Skyyn, guarda tu historial de pagos y suscripciones. | Según la política de la propia tienda. |
Borrar tus datos y conservar la cuenta
«Empezar de nuevo», en los mismos ajustes de la cuenta, borra tus escaneos, fotos, notas, rutina, estante, conversaciones con Coach, resúmenes, enlaces para compartir y respuestas de perfil. Conserva tu cuenta, tu inicio de sesión y Skyyn Pro, para que puedas volver a empezar sin registrarte otra vez. No se puede deshacer.
Si escaneaste sin crear una cuenta
Un primer escaneo hecho antes de iniciar sesión no está vinculado a ninguna identidad. Si nunca inicias sesión, la foto y su resultado se borran automáticamente en unos 8 días. No hay nada que solicitar.
