Hỗ trợ

Skyyn cần một khuôn mặt thật, chính diện, chiếm đủ khung hình để đọc. Nguyên nhân thường gặp là mặt quay nghiêng, có nhiều hơn một người trong ảnh, khuôn mặt quá nhỏ hoặc bị che một phần, hoặc ảnh quá mờ hay quá tối để đọc. Ứng dụng sẽ cho bạn biết đó là nguyên nhân nào. Chụp lại là miễn phí và không tính vào lượt quét hàng tuần của bạn.

Quay mặt về phía cửa sổ hoặc đèn để hai má được chiếu sáng đều. Giữ điện thoại ngang tầm mắt, cách khoảng một sải tay. Vén tóc khỏi má và đường viền hàm. Tắt bộ lọc làm đẹp. Với những lần quét bạn muốn so sánh, hãy chụp ở cùng một chỗ và cùng thời điểm trong ngày. Hướng dẫn đầy đủ về ảnh theo dõi tiến độ.

Ảnh quá nhòe, quá tối hoặc ánh sáng quá không đều để đọc một cách đáng tin cậy. Điểm được hiển thị kèm biên độ và không được dùng để xét xem điểm của bạn có thay đổi hay không. Hãy chụp lại dưới ánh sáng dịu và đều hơn.

Trước hết hãy xem mức thay đổi lớn đến đâu. Dưới 5 điểm thì nằm trong mức dao động bình thường giữa các tấm ảnh và ứng dụng coi đó là ổn định. Ba lý do khiến điểm thay đổi.

Tài khoản miễn phí có một lần quét hoàn tất trong mỗi khoảng 7 ngày. Khi lượt quét của tuần này đã dùng, màn hình Quét hiển thị thời điểm lượt tiếp theo mở khóa.

Thường thì ứng dụng vẫn chấm điểm được tấm ảnh, nhưng bất cứ thứ gì che da đều khiến phần phân tích không thấy được vùng da đó, và lớp trang điểm làm thay đổi những gì nhìn thấy được. Để có điểm số so sánh được từ tuần này sang tuần khác, hãy quét với mặt mộc và không đeo kính.

Skyyn không dùng mật khẩu. Hãy đăng nhập bằng Apple, bằng Google hoặc bằng địa chỉ email của bạn. Với email, chúng tôi gửi một mã 8 chữ số có hiệu lực trong 15 phút. Nếu mã không đến, hãy kiểm tra thư mục thư rác và xem địa chỉ đã được gõ đúng chưa.

Có. Lần quét đầu tiên của bạn được giữ khoảng một tuần và chuyển vào tài khoản ngay khi bạn đăng nhập trên cùng chiếc điện thoại đó.

Nếu bạn đăng nhập bằng email, hãy mở phần cài đặt tài khoản và chọn Thay đổi Email. Chúng tôi sẽ gửi một liên kết xác nhận đến địa chỉ mới.

Trong ứng dụng, mở phần cài đặt tài khoản và chọn Xóa tài khoản. Thao tác này xóa tài khoản của bạn và nội dung trong đó, gồm các lần quét, ảnh, quy trình, kệ và cuộc trò chuyện với Coach, và không thể hoàn tác. Hãy hủy mọi gói đăng ký với Apple hoặc Google trước, vì xóa tài khoản không hủy gói đăng ký. Nếu bạn không vào được ứng dụng, hãy gửi email đến support@skyyn.app từ địa chỉ gắn với tài khoản.

Có, bằng Bắt đầu lại trong phần cài đặt tài khoản. Bắt đầu lại xóa các lần quét, ảnh, ghi chú, quy trình, kệ, cuộc trò chuyện với Coach, bản tóm tắt, liên kết chia sẻ và câu trả lời hồ sơ của bạn. Tài khoản, thông tin đăng nhập và Skyyn Pro của bạn được giữ nguyên.

Mở màn hình Skyyn Pro và chạm Khôi phục mua hàng. Bạn cần đăng nhập đúng Tài khoản Apple hoặc tài khoản Google đã mua gói đăng ký, và đúng tài khoản Skyyn mà gói được mua trên đó.

Gói đăng ký trên cửa hàng ứng dụng gắn với tài khoản Skyyn đầu tiên đã dùng nó. Hãy đăng nhập vào tài khoản đó để dùng Pro. Nếu bạn cho rằng đây là nhầm lẫn, hãy viết cho chúng tôi kèm cả hai địa chỉ email.

Cả hai đều có trên trang bảng giá.